000			01008nam a22002897a 4500
005			20240513222009.0
008			210120s2018 us ||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a9780078112102
041			_aeng
082			_a658.8 _bZEI
100			_aZeithaml, Valarie A.
245			_a Services marketing : _bintegrating customer focus across the firm / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler.
250			_a7th ed.
260			_aNew York : _bMcGraw-Hill Education, cop., _c2018
300			_axxviii, 514 p. ; _c28 cm.
650			_aService industries
650			_aMarketing
650			_aCustomer services
653			_aQuản lý tiếp thị
653			_aDịch vụ khách hàng
700			_aBitner, Mary Jo
700			_aGremler, Dwayne D.
911			_aDung
919			_aChương trình Thạc sĩ Nghiên cứu và Tác nghiệp Marketing _cA9MEP18 EC18
919			_aChương trình Thạc sĩ Nghiên cứu và Tác nghiệp Marketing _cA9MEP11 EC11
942			_2ddc _cBK
999			_c9018 _d9018